Déclaration de confidentialité
Identité du responsable
Le site web guide CRM est exploité par Software Informatie, ayant son siège social à Purmerend et inscrit auprès de la Chambre de commerce sous le numéro de dossier 34266634.
Pour toute question ou réclamation sur le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le responsable désigné :
Nom : Monsieur. B. Heijmans
Courriel : dpo@softwareinformatie.nl
L'adresse : Stationsweg 32, 1441EJ Purmerend, les Pays-Bas
Téléphone : +31 299 200310
En visitant le guide CRM ou en utilisant le service proposé, vos données à caractère personnel seront collectées et traitées conformément aux conditions énoncées dans la présente déclaration de confidentialité.
Base légale
Le traitement des données à caractère personnel est seulement légal si le traitement relève d’un des motifs fixés dans le règlement. Le guide CRM traite des données à caractère personnel sur la base d’un accord explicitement donné par la personne concernée pour le traitement desdites données à caractère personnel.
Concernant le traitement des données à caractère personnel à des fins de marketing (direct), le Guide CRM part du principe que ce traitement est nécessaire pour la réalisation de l'intérêt légitime du guide CRM.
Objectif du traitement
Exécution d'un accord
Si un visiteur conclut un accord avec CRM Software, les données personnelles fournies seront traitées afin d'exécuter correctement l'accord. L'accord entre CRM Software et le visiteur consiste en la médiation entre le visiteur et les fournisseurs de logiciels. CRM Software enverra au visiteur un message électronique avec un ou plusieurs fournisseurs de logiciels, qui s'adresseront au visiteur et uniquement à la demande de celui-ci avec des informations sur les logiciels fournis par eux.
CRM Software fournira les coordonnées de contact à un maximum de 7 fournisseurs de logiciels pendant l'exécution du contrat. Le visiteur peut donc être approché par un maximum de 7 fournisseurs.
Marketing
Les informations de contact fournies sont utilisées par CRM Software pour approcher la personne concernée avec des informations sur les services fournis par CRM Software. Les données que CRM Software recueille lors de votre visite sur le site Web sont également utilisées pour approcher ces visiteurs avec des informations sur les services fournis par CRM Software.
Informations sur le produit
CRM Software enverra un livre blanc sur demande. Les coordonnées fournies seront également utilisées pour vous informer des nouvelles relatives aux services ou aux produits développés par CRM Software.
Améliorer le service ;
CRM Software traite les données (personnelles) afin d'améliorer le service, à cette fin CRM Software utilise des données à partir desquelles CRM Software peut déterminer comment vous utilisez le site Web et quelles pages vous visitez.
Les données que CRM Software collecte
CRM Software traite les données personnelles qui peuvent être retracées jusqu'à un individu ainsi que les données qui ne peuvent pas être retracées directement jusqu'à un individu comme les données de l'entreprise. CRM Software traite également des informations anonymes sur l'utilisation et le fonctionnement du site Web.
Les données que vous fournissez :
Si vous remplissez un formulaire via le site Web ou si vous fournissez d'autres données personnelles pour contacter CRM Software, les données personnelles que vous avez fournies, notamment votre sexe, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre fonction et votre adresse, seront enregistrées.
Les données personnelles que vous fournissez seront stockées sur un serveur de CRM Software ou sur un serveur d'un tiers. Si les données personnelles sont stockées sur un serveur d'un tiers, CRM Software s'assurera qu'un accord de traitement a été conclu avec ce tiers.
Les données que CRM Software recueille lors de votre visite sur le site Web
CRM Software acquiert un aperçu de l'utilisation du site Web grâce à l'utilisation de pixels de traçage et de cookies. Le Screentracking permet à CRM Software d'améliorer la facilité d'utilisation et l'expérience utilisateur pour le visiteur.
Grâce au logiciel de suivi IP de Leadforensics CRM Software détermine l'adresse IP utilisée par le visiteur du site Web. En utilisant cette adresse IP, CRM Software peut obtenir des informations sur l'entreprise du visiteur grâce au logiciel de Leadforensics. Les données que CRM Software obtient par le biais de Leadforensics concernent uniquement l'adresse e-mail générique d'une entreprise, le site web de l'entreprise, le nom de l'entreprise et le lieu d'activité. Il est nécessaire pour CRM Software de traiter ces données, obtenues par le biais du logiciel IP-tracking de Leadforensics, dans le but d'utiliser ces données à des fins de marketing direct.
Comment nous traitons les données
CRM Software utilise les données collectées pour fournir des services, améliorer les services ou développer de nouveaux services. En outre, CRM Software utilise les données pour satisfaire aux obligations légales.
Les données collectées par CRM Software ne seront jamais communiquées à des tiers, sauf si le stockage des données sur des serveurs de tiers a lieu. CRM Software a conclu avec ces tiers une convention de traitement dans laquelle ces tiers s'engagent à sécuriser de manière adéquate les données à traiter par eux. Les processeurs engagés par CRM Software sont :
- IC2
- Netvibes
CRM Software ne fournira jamais de données personnelles à des tiers autres que ceux mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité, sauf si vous en donnez l'autorisation explicite ou si CRM Software est obligé de le faire sur la base d'une décision judiciaire ou d'une disposition légale.
Logiciels et/ou cookies utilisés
CRM Software utilise un logiciel (en ligne) et/ou des cookies pour analyser l'utilisation du site Web. Les logiciels (en ligne) et les cookies suivants sont utilisés :
Leadforensics
En utilisant le logiciel de suivi d'IP de Leadforensics, CRM Software détermine quelle adresse IP le visiteur du site web utilise. En utilisant cette adresse IP, CRM Software peut obtenir des informations sur l'entreprise du visiteur grâce au logiciel de Leadforensics. Les données que CRM Software obtient par le biais de Leadforensics concernent uniquement l'adresse e-mail générique de l'entreprise, le site web de l'entreprise, le nom de l'entreprise et le lieu d'exploitation.
Suivi d'écran
CRM Software obtient un aperçu de l'utilisation du site Web grâce au suivi des écrans via les logiciels de Mouseflow (voir : mouseflow.com/gdpr/) et de VWO (voir : vwo.com/platform/security-compliance/gdpr/). Cela permet à CRM Software d'améliorer la facilité d'utilisation et l'expérience utilisateur pour le visiteur. Les informations obtenues sur l'utilisation du site web ne peuvent jamais être rattachées à une personne physique, car Mouseflow et VWO rendent toutes les données obtenues totalement anonymes.
Google Analytics
CRM Software utilise le logiciel de Google Analytics pour obtenir un aperçu du trafic du site Web. Par le biais de Google Analytics CRM Software ne collecte pas les adresses IP. Les informations recueillies par Google sont rendues anonymes dans la mesure du possible.
Les données collectées par Google Analytics sont transférées sur les serveurs de Google aux Etats-Unis. Google répond aux exigences du Privacy Shield et offre ainsi un niveau de protection approprié.
CRM Software utilise la fonction de remarketing de Google Analytics. En plaçant un cookie, CRM Software peut montrer aux visiteurs du site Web une publicité dans le réseau d'affichage de Google à un moment ultérieur. Si vous visitez le site Web de CRM Software, le nombre d'annonces affichées par la fonction de remarketing de Google Analytics est limité à un maximum de cinq affichages d'annonces.
Sécurité
CRM Software met tout en œuvre pour sécuriser de manière adéquate les données personnelles collectées. CRM Software a pris des mesures tant techniques qu'organisationnelles afin de réaliser un degré de sécurité suffisant de ces données à caractère personnel, compte tenu de la nature des données à caractère personnel à traiter.
Le site web d'CRM Software est sécurisé par un certificat SSL. Tous les messages envoyés via le site Web sont donc envoyés à CRM Software de manière cryptée.
Durée de stockage
CRM Software supprimera toutes les données personnelles après 18 mois, sauf si les données personnelles sont encore jugées nécessaires à l'exécution d'un contrat. CRM Software conserve également les données plus longtemps si elle a une raison impérieuse de le faire, auquel cas elle en informe la personne concernée.
Les données qu'CRM Software obtient par le suivi des écrans sont stockées sur les serveurs d'CRM Software pendant 6 mois, puis automatiquement supprimées.
Les données qui ne concernent pas les données personnelles, telles que les noms d'entreprises, les lieux et les sites Internet, sont enregistrées à des fins statistiques pour une durée indéterminée. Ces données ne peuvent jamais remonter jusqu'à une personne physique.
Modification de la déclaration de confidentialité
CRM Software est en droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité. Si CRM Software modifie la déclaration de confidentialité, vous en serez informé via l'CRM Software.
Vos droits
Ci-dessous vous pouvez lire quels sont vos droits et comment vous pouvez exercer ces droits envers CRM Software. Les données qu'CRM Software obtient par l'intermédiaire de tiers ne sont pas soumises aux droits mentionnés ci-dessous. En ce qui concerne les données personnelles que des tiers recueillent à votre sujet, vous devrez exercer vos droits directement auprès de ces tiers, sauf dans les cas où ces tiers agissent en tant que sous-traitants.
Vous pouvez exercer vos droits contre Leadforensics en appelant le +44 207 206 7293 ou en envoyant un e-mail à data-compliance@leadforensics.com.
Droit de retirer le consentement
Si CRM Software a obtenu de vous l'autorisation de traiter des données personnelles, vous avez à tout moment le droit de révoquer cette autorisation.
Droit d'inspection et de correction
Vous avez à tout moment le droit de demander à accéder aux données personnelles collectées vous concernant. Vous avez également le droit de faire corriger les données à caractère personnel traitées par CRM Software.
Droit d'oubli
Vous avez le droit de demander à CRM Software de supprimer toutes les données collectées à votre sujet. En principe, CRM Software doit se conformer à cette demande. Dans certains cas, un autre intérêt (juridique) peut l'emporter sur le droit à l'oubli, à la discrétion d'CRM Software.
Droit de déposer une plainte
Si, après une plainte, vous ne parvenez pas à trouver une solution en concertation avec CRM Software, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité des données personnelles. Vous pouvez soumettre votre plainte par écrit à l'adresse suivante :
Autoriteit Persoonsgegevens.
P.O. Box 93374, 2509 AJ
La Haye, Pays-Bas
Droit applicable et autres
Tout litige découlant de la présente déclaration de confidentialité sera soumis exclusivement aux tribunaux néerlandais en vertu de l'applicabilité du droit néerlandais.
Si CRM Software transfère à un tiers ou que CRM Software fusionne avec un tiers, vos données personnelles peuvent être communiquées à ce tiers. Cette partie acquiert le droit de continuer à traiter vos données personnelles comme convenu dans la présente déclaration de confidentialité.
Si vous avez des questions, des plaintes ou des remarques concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous devez en informer CRM Software (dpo@softwareinformatie.nl) par e-mail.